Poste disponible de Guide accompagnateur (patient navigator)

(Juillet 2022 à janvier 2023)

Nous sommes à la recherche d’un Guide Accompagnateur (soutien aux patients d’expression anglaise qui se rendent à Québec pour des services de santé) ! Détails ci-dessous.

Sous la responsabilité de : Directrice générale, Fondation québécoise de la santé et des services sociaux communautaires (QCHF – Quebec Community Health and Social Services Foundation).
Fourchette salariale : 21$ -25 $ l’heure

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation avant le 6 juillet 2022 à clebigot@chssn.org
Date de clôture : Jusqu’à ce que le poste soit pourvu.

Seuls les candidats invités à une entrevue seront contactés.

Description de l’emploi

Le guide accompagnateur fournira un soutien en personne aux patients d’expression anglaise qui se rendent à Québec pour recevoir des services de soins de santé spécialisés, en les aidant à franchir les différentes étapes du parcours de soins ainsi que les défis informationnels, émotionnels et logistiques que cette expérience présente. Cette personne fera également le lien entre les patients et les services existants, au besoin, en facilitant l’accès pour les patients et les communications avec le personnel de soins de santé.

Tâches et responsabilités principales

Fournir des informations aux patients et à leurs proches (famille, amis, organisations communautaires) par le biais du site web et de boîtes à outils (www.travel4health.ca et autres)
Fournir des informations aux prestataires de soins de santé, via le site web et les boîtes à outils (www.travel4health.ca et autres)
Aider à la logistique, selon les besoins, par exemple : arrivée, orientation dans la ville et à l’hôpital, hébergement (pour les patients et/ou les soignants), visites, et éventuellement traduction.
Accompagner le patient à ses rendez-vous et veiller à ce qu’il puisse s’orienter dans les établissements.
Défendre les intérêts du patient afin de s’assurer que ses besoins linguistiques sont satisfaits, par exemple en garantissant une bonne communication entre les prestataires de soins de santé et les patients, en soutenant la traduction de documents, en fournissant un contexte culturel aux prestataires de soins, en signalant les problèmes qui se posent dans les différentes institutions, etc.
Fournir un soutien si nécessaire pour aider à faire face à la solitude, à la peur et aux autres sentiments suscités par les situations de soins de santé (écoute active et orientation vers d’autres services, si nécessaire).
Remplacer les accompagnateurs familiaux avant leur arrivée afin que les patients vulnérables et les personnes unilingues ne soient pas laissés seuls (non accompagnés).
Suivre les services à l’aide d’un outil de gestion des performances dans Excel
Mettre régulièrement à jour le site web et maintenir la publicité sur les services disponibles.

Qualifications

Formation et expérience professionnelle

DEC ou plus, idéalement une formation dans le domaine de la santé ou des services sociaux.
Expérience du système de soins de santé

Compétences et connaissances requises

Haut degré de bilinguisme anglais-français (équivalent de langue maternelle dans les deux langues)
Connaissance du vocabulaire des soins de santé dans les deux langues
Connaissance de la ville de Québec, de ses hôpitaux et, plus généralement, du système de santé québécois.
Sens de l’organisation, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
Compétences et connaissances informatiques : connaissance de la suite Office et capacité à acquérir des compétences en matière de gestion de sites web.
Permis de conduire (obligatoire)
La connaissance des régions de l’est du Québec (Gaspésie, Îles-de-la-Madeleine, Côte-Nord, Basse-Côte-Nord, Bas-Saint-Laurent) serait un atout.

Qualités personnelles requises

Débrouillardise : capacité à trouver des informations et des solutions rapidement et efficacement.
Excellentes compétences interpersonnelles : capacité à communiquer de manière claire, efficace et empathique avec les patients, les proches, les prestataires de soins de santé et les partenaires du projet.
Intelligence émotionnelle : capacité à apporter un soutien émotionnel non professionnel aux autres (par une écoute active dans le cadre d’une relation d’aide), et à gérer ses propres émotions dans des situations difficiles (maladie, diagnostic, etc.).
Adaptabilité : capacité à s’adapter aux besoins et aux capacités d’un large éventail d’individus (âge, sexe, alphabétisation, handicaps, etc.).

Conditions de travail

Lieu de travail (obligatoire)

Ville de Québec, QC, Canada.

Environnement de travail

L’employé travaillera en partenariat avec le personnel du CHSSN qui soutient un réseau d’organismes communautaires de langue anglaise en facilitant l’accès aux services sociaux et de santé dans toute la province.

Conditions d’emploi

Date de début : 11 juillet 2022
Date de fin : 13 janvier 2023
Equivalent de 4 jours par semaine (28 heures/semaine)
Horaire flexible pour répondre aux besoins des patients (ce qui peut inclure des heures de travail tôt le matin, tard le soir ou les fins de semaine).
Salaire : 21$-25 $/heure
Les frais liés à l’utilisation de la voiture seront remboursés.

À propos de nous

Le projet Patient Navigator est géré par la fondation « Québec Community Health and Social Services Foundation », une fondation communautaire vouée à la promotion de la santé et du bien-être des communautés d’expression anglaise du Québec.

Merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation avant le 6 juillet 2022 à clebigot@chssn.org

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