Naviguer dans le système de santé et de services sociaux au Québec

Réseau provincial de Guides accompagnateurs de patients

Québec, le 2 avril 2026 — Le Réseau communautaire de santé et de services sociaux (CHSSN) est fier d’annoncer le lancement de son nouveau Réseau de guides accompagnatrices ou accompagnateurs de patientes et patients (GAP) d’expression anglaise, une initiative visant à améliorer l’accès aux services de santé et aux services sociaux pour les communautés d’expression anglaise de tout le Québec. Ce projet bénéficie d’un financement de 995 000 $ accordé par le Secrétariat aux relations avec les Québécois d’expression anglaise (SRQEA).

À propos des Guides accompagnateurs de patients

Alors que de nombreux Québécois doivent naviguer à la fois dans les complexités du système de santé provincial et gérer le stress lié à leur situation médicale, le Réseau GAP représente une avancée significative pour surmonter les barrières linguistiques persistantes auxquelles sont confrontés les personnes d’expression anglaise lorsqu’elles accèdent aux soins. La langue joue un rôle fondamental tout au long du continuum des soins de santé : elle constitue le principal vecteur de communication pour l’expression des symptômes, l’établissement du diagnostic, la planification du traitement et le respect des instructions médicales. Une communication claire — offerte en particulier dans la langue de prédilection du patient et en termes accessibles — est étroitement associée à une plus grande sécurité des soins, à une réduction des erreurs médicales et à de meilleurs résultats de santé.

Grâce à cette initiative, des guides accompagnateurs de patients seront déployés dans 11 régions pour aider les personnes à mieux comprendre et à s’orienter dans le système de santé et de services sociaux.

« Cette initiative marque une étape importante dans l’amélioration de l’accès aux soins pour les communautés d’expression anglaise », a déclaré Jennifer Johnson, directrice générale du CHSSN. « En déployant un réseau coordonné de guides accompagnateurs de patients, nous tissons des liens plus solides entre les communautés et le système de santé. »

Aider les patients à s’orienter dans le système de soins

L’accompagnement des patients est une approche fondée sur des données probantes qui vient en aide aux personnes confrontées à des obstacles liés à la langue, à la culture, à la géographie ou à la complexité du système. Les guides accompagnateurs de patients offrent une aide personnalisée afin de s’assurer que les patients puissent accéder aux soins dont ils ont besoin et les comprendre pleinement.

Leur rôle consiste notamment à guider les patients dans les démarches liées aux rendez-vous, à les aider à remplir les formulaires médicaux et à veiller à ce que les informations de santé essentielles soient clairement communiquées. Les guides accompagnateurs servent également de pont entre les patients et les prestataires de soins, en les accompagnant aux rendez-vous si nécessaire et en apportant un soutien émotionnel aux patients et à leurs familles.

Par ailleurs, les guides accompagnateurs repèrent et contribuent à lever les obstacles tels que les difficultés de transport, d’hébergement et de langue. Ils mettent les personnes en relation avec les ressources communautaires et, dans certains cas, facilitent l’organisation des déplacements pour des soins spécialisés en dehors de leur région.

 

Soutien coordonné et impact mesurable

Le CHSSN assurera la coordination du réseau en appuyant les organismes participants dans la mise en œuvre de leurs programmes. Cela comprend le mentorat, le développement professionnel, le partage d’informations et la promotion des meilleures pratiques.

L’organisme mettra également en place un cadre et des outils statistiques pour suivre les résultats, gérer la communication d’informations entre les régions et produire des rapports annuels évaluant l’impact du programme.

Un réseau communautaire bien établi

Fondé en 2000, le CHSSN œuvre depuis plus de deux décennies à aider les Québécois d’expression anglaise à surmonter les inégalités en matière de santé et de services sociaux, tout en favorisant la vitalité des communautés. Aujourd’hui, le réseau compte plus de 60 organismes membres et participe à plus de 150 projets et partenariats dans les domaines des soins de santé primaires, du développement communautaire et de la santé des populations.

Par l’intermédiaire du PNN, le CHSSN coordonnera et soutiendra les services d’accompagnement des patients offerts par des organismes communautaires dans onze régions :

 

Ensemble, ces partenaires proposeront des services destinés à aider les personnes d’expression anglaise en situation de vulnérabilité à accéder à des soins, tant à l’échelle locale qu’interrégionale, selon les besoins.

Ce programme est financé par :

Le Guide accompagnateur de patients

Article dans l’infolettre NetLink du CHSSN/RCSSS

Découvrez le travail et l’impact incroyables de notre Guide accompagnateur de patients, Steve Guimond, dans le volume 40 de l’infolettre Netlink du CHSSN/RCSSS !

Lisez l’article complet dans l’édition du printemps 2024, pages 1-2.

Le Guide accompagnateur de patients

En vedette dans les médias

  • Communiqué de presse du SRQEA

    Nouvelles fournies par le Cabinet du ministre des Relations internationales et de la Francophonie, ministre responsable des Relations avec les Québécois d’expression anglaise et de la Lutte contre le racisme
    Documents en vedette

    Ressources connexes