Pratiques de bientraitance dans le cadre de l’Initiative pour le bien-être des personnes âgées du RCSSS/CHSSN

Nous avons le plaisir de partager avec vous le dernier numéro du Point en santé et services sociaux, Vol.18, no.1, qui présente l’Initiative pour le mieux-être des aînés du RCSSS/CHSSN à la page 20 !

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Ce numéro a été distribué le jeudi 9 mai aux participants du Colloque pour le mieux-être des Aînés où Erica Botner, gestionnaire de programme pour les aînés au RCSSS, a présenté les résultats d’une étude menée avec le Centre de recherche et d’expertise en gérontologie sociale sur les pratiques de bientraitance dans les centres de mieux-être pour aînés (SWCs) et la promotion du vieillissement actif. L’objectif du projet est de promouvoir le vieillissement actif au Québec en identifiant comment les SWCs contribuent à la bientraitance des personnes âgées et comment ces centres peuvent améliorer leurs approches et procédures pour contribuer au vieillissement actif par la bientraitance.

En utilisant la méthode du World Café (un processus conversationnel où des groupes de personnes discutent d’un sujet à plusieurs petites tables dans un cadre informel conçu pour ressembler à un café), l’équipe de recherche a rencontré 4 organisations et 163 personnes âgées pour leur poser les questions suivantes. Un résumé des réponses reçues est présenté ci-dessous :

1. Que signifie être bien traité en tant que personne âgée/comment définiriez-vous le fait d’être bien traité en général ?

Les réponses ont montré que le fait d’être bien traité était catégorisé par des concepts tels que :

Le respect : Les participants ont déclaré que le respect consiste à se sentir écouté et à ne pas être traité comme un « vieux », mais à recevoir un respect lié à l’âge.
Attention sans précipitation : Les participants ont parlé du fait de « ne pas être pressé » et de la nécessité de faire preuve de patience, y compris de la volonté de « marcher à côté de vous ».
Être valorisé et apprécié : les participants veulent savoir que leurs « opinions comptent »
Adaptation et réponse prudentes aux besoins réels : Les participants ne veulent pas que l’on présume qu’ils ont besoin d’aide. Nous devons respecter leur autonomie, mais « prendre de leurs nouvelles, les suivre » et leur offrir des services dont ils ont réellement besoin (les exemples cités sont le transport et les services fiscaux).
Une expérience incarnée : Les participants ont parlé de sensations physiques et ont déclaré que « le fait d’être bien traité vous fait vous sentir bien à l’intérieur » et qu’ils éprouvaient « des sentiments de peur, d’isolement, de solitude et qu’ils avaient une boule dans l’estomac lorsqu’ils n’étaient pas bien traités »

2. À quoi ressemble le fait d’être bien traité en tant que personne âgée dans votre centre de mieux-être pour aînés (SWC) ?

Les SWCs sont considérés comme des espaces de bon traitement qui favorisent le vieillissement actif des personnes âgées :

Ils se sentent valorisés en recevant des soins personnalisés : le personnel prend des nouvelles, fait des appels de soins, s’intéresse à la personne et fait preuve de sollicitude, comme en témoignent les citations suivantes de personnes âgées : « le personnel fait toujours en sorte que vous vous sentiez utile », « il prend toujours de vos nouvelles s’il ne vous a pas vu pendant quelques jours ».
Faire l’expérience d’espaces accueillants et inclusifs : les espaces sont ouverts à tous, les différences sont valorisées et l’hospitalité est un marqueur d’un espace accueillant. Par exemple : « Les SWCs sont ouverts et accueillants pour tout le monde » « Lorsque nous ouvrons la porte, il y a toujours un sourire et nous sommes les bienvenus ici. Nous SAVONS que nous sommes les bienvenus » « Du café et du thé sont offerts, ce qui est accueillant » « C’est comme si nous allions chez des amis ».
On peut participer à une variété de programmes intéressants. Il y a une abondance de programmes et de services utiles, d’opportunités d’apprentissage continu, de flexibilité et de choix. Les participants ont déclaré : « Il y a tellement d’activités qu’on a envie de se lever le matin », « Nous avons tellement d’occasions d’apprendre », « Il n’y a pas de façon particulière de faire les choses. Nous avons cette flexibilité » « Il n’y a pas de pression pour participer »

3. À quoi ressemble le fait d’être bien traité en vieillissant dans votre communauté ?

Les participants ont parlé de quartiers qui

sont conviviaux, sûrs et planifiés de manière à offrir de multiples activités et services que les personnes âgées souhaitent et dont elles ont besoin
sont accueillants pour tous les nouveaux résidents et embrassent la pleine diversité culturelle en offrant des possibilités de partager des activités et des pratiques culturelles
offrent de multiples sites d’appartenance par le biais d’espaces de loisirs et d’équipements
proposer des logements appropriés et abordables, proches des services et des infrastructures accessibles.

Ils ont également parlé des villes amies des aînés qui comprennent des services et des approches visant à donner la priorité aux personnes âgées, des services de santé disponibles et accessibles, fiables et conviviaux, ainsi que l’acceptation de l’anglais et des services fournis dans cette langue.

Prochaines étapes :
L’équipe de recherche recrutera des participants pour faire partie d’un comité de pilotage qui rédigera un guide des meilleures pratiques en matière de bientraitance au sein des SWI et établira un plan de mise en œuvre et d’évaluation des meilleures pratiques au sein de chaque organisation.

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